2017年9月1日
お客様各位
2017年8月発売キットブロック
『ボルトレックス』
パーツ不良のお詫びと今後の対応についてのお知らせ
拝啓
時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、弊社が2017年8月29日より出荷しておりますキットブロック『ボルトレックス（ヘキサギア）』におきまして、パーツの一部に不具合があることが発覚致しました。
お客様におかれましては多大なご迷惑をおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
ここに不具合の内容を報告させていただきますと共に、今後の対応につきまして、お知らせさせていただきます。
該当商品
キットブロック
『ボルトレックス』（ヘキサギア）
品番：HG004、JANコード：4934054-108008、メーカー希望小売価格：\4,800（税抜）
不具合の内容
パーツJ①の誤成型。
現状のままでも「ボルトレックス」を組み立てる事は可能ですが、お客様独自の組み換えを行う際の自由度が低下してしまう点におきまして、製品本来の仕様とは異なっております。
不具合のある製品をお持ちのお客様へ
不具合のある製品をご購入されたお客様におかれましては、ご迷惑をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。修正済みパーツ（Jランナー×2枚1セット）と交換させていただきます。
交換をご希望のお客様は、お手数となりますが、お客様の「郵便番号・ご住所・ご氏名・お電話番号」を記入いただいたメモ用紙をご用意いただき、不具合品（Jランナー×2枚、もしくはパーツJ①×2個）と同封の上、着払いにて、下記住所までお送りいただきますようお願い申し上げます。
尚、組み立て途中のランナー（パーツを切り離しているなど）でも交換対応させていただきます。
修正済みパーツは2017年9月13日（木）より順次出荷予定です。
送り先
〒190-8542
東京都立川市緑町4-5 壽屋ビル6F
壽屋お客様相談センター
電話番号：0120-48-1563
電話受付時間：月～金曜日（祝日を除く）10～17時
Ｅメール：support＠kotobukiya.co.jp
※記載いただきますお客様の個人情報は、お客様対応業務以外には、一切使用致しません。
その他、ご不明な点などございましたら、お手数ですが上記お客様相談センターまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
今後、このような問題が発生しないよう、生産管理を徹底し、再発防止に努めて参ります。何卒ご理解賜りますとともに、ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
敬具