2022年12月7日
2023年5月10日 専用連絡先終了のお知らせ追記
お客様各位
2022年11月発売『ARTFX J リヴァイ Fortitude ver.』
パーツ不具合のお詫びとお知らせ
拝啓
時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、弊社が販売しておりますPVC塗装済み完成品『ARTFX J リヴァイ Fortitude ver.』の一部製品につきまして、パーツの不具合が発生していることが判明いたしましたので、お詫び方々ご連絡申し上げます。
商品をご購入いただきましたお客様におかれましては、大変なご迷惑をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。
ここに不具合の内容を報告させていただきますと共に、今後の対応につきましてお知らせいたします。
■交換連絡先の変更について（2023年5月10日追記）
ご案内しておりました、専用受付フォームおよび専用アドレスは、2023年5月31日（水）23：59を持ちまして、ご利用を終了させていただきます。
不具合品をお持ちのお客様で2023年6月1日（木）以降にご連絡をいただく際は、下記よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
【壽屋お客様相談センター】
お問い合わせフォーム：https://www.kotobukiya.co.jp/support/contact-us/contact-product/
Ｅメール：support＠kotobukiya.co.jp
■交換品発送について（2023年1月27日追記）
2023年1月27日（金）より、交換品の発送を開始いたします。順次発送させていただきますので、到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
不具合品をお持ちで、受け付けがお済みではないお客様は、引き続き、下記にご案内の専用受付フォーム、メールアドレスよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■当該商品
PVC塗装済み完成品『ARTFX J リヴァイ Fortitude ver.』
品番：PP875
JANコード：4934054016945
メーカー希望小売価格：税込 ￥16,280（税抜 ￥14,800）
■不具合の内容
立体機動装置の鉄芯を挿す部分が埋まっているため、完全に挿すことができなくなっております。
■不具合のある製品をお持ちのお客様へ
不具合品をお持ちのお客様は、お手数ではございますが、下記受付フォームまたは、メールアドレスよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
- 【2023年5月31日（水） 23：59まで】
『ARTFX J リヴァイ Fortitude ver.』不良品交換専用受付フォーム：
https://www.kotobukiya.co.jp/contact-product-pp875/『ARTFX J リヴァイ Fortitude ver.』不良品交換専用メールアドレス：
support@kotobukiyacs.com - 【2023年6月1日（木）より】
お問い合わせフォーム：
https://www.kotobukiya.co.jp/support/contact-us/contact-product/
弊社お客様相談センターより良品への交換を予定しております。詳細につきましては、専用の受付フォームが準備でき次第、こちらのページにて改めてお知らせいたします。尚、ご案内は12月中旬、交換品の発送は1月下旬を予定しております。ご購入いただきましたお客様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしますが、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
問い合わせフォーム：準備中になります
■専用受付フォームのご案内追記（2022年12月16日追記）
『ARTFX J リヴァイ Fortitude ver.』不良品交換専用受付フォームを開設いたしましたのでお知らせ申し上げます。不良品をお持ちのお客様は下記専用受付フォームより必要事項を入力の上、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
『ARTFX J リヴァイ Fortitude ver.』不良品交換専用受付フォームhttps://www.kotobukiya.co.jp/contact-product-pp875/『ARTFX J リヴァイ Fortitude ver.』不良品交換専用メールアドレスsupport@kotobukiyacs.com
※弊社ホームページのお問い合わせページ内のフォームよりご連絡をいただきますと、対応にお時間がかかる場合がございますので、上記専用フォーム、専用メールアドレスをご利用ください。
その他、ご不明な点などございましたら、お手数ですが下記お客様相談センターまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
今後、このような問題が発生しないよう、生産管理を徹底し、再発防止に努めて参ります。何卒ご理解賜りますとともに、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
敬具
【お問い合わせ先】
壽屋お客様相談センター
〒190-0014
東京都立川市緑町4-5 壽屋ビル6F
Ｅメール：support＠kotobukiya.co.jp
※本件にて取得するお客様の個人情報は、本件不具合の対応業務以外には、一切使用いたしません。
