2018年2月1日
お客様各位
株式会社壽屋
『テイルズ オブ オーケストラコンサート 2017 feat.
テイルズ オブ ゼスティリア ザ クロス』コンサートアルバム
コトブキヤ特典「特製A4サイズクリアファイル」
誤植に関するお詫びと今後の対応について
時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。また、平素は、弊社商品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、弊社直営店にて配布いたしました『テイルズ オブ オーケストラコンサート 2017 feat. テイルズ オブ ゼスティリア ザ クロス』コンサートアルバムのコトブキヤ特典「特製A4サイズクリアファイル」におきまして、一部誤植があることが判明いたしました。つきましては、今後の配布、交換対応についてお詫び方々ご案内させていただきますのでご確認いただけますと幸いでございます。
本商品をご購入いただきましたお客様、ご購入をご検討いただいておりますお客様におかれましては大変ご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
今後このような問題が発生しないよう、再発防止に努めるとともに、より良い製品を皆さまの元へお届け出来ますよう尽力して参ります。何卒ご了承いただき、引き続きご支援賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
《正規版への交換・今後の配布につきまして》
本日、2018年2月1日（木）より下記の対応とさせていただきます。
■コトブキヤ特典「特製A4サイズクリアファイル」をすでにお持ちのお客様
1.店頭での交換をご希望のお客様
2018年2月8日（木）各店開店時より交換対応をさせていただきます。お手数ですが、お手持ちのコトブキヤ特典「特製A4サイズクリアファイル」を下記レジまでお持ちくださいますようお願いいたします。
コトブキヤ秋葉原館2F
コトブキヤ日本橋2F
コトブキヤ立川本店1F
2.ご郵送での交換をご希望のお客様
弊社「お客様相談センター」（下記ご郵送先参照）宛てに着払いにてお手持ちのコトブキヤ特典「特製A4サイズクリアファイル」をお送りください。2018年2月8日（木）以降、順次交換品を発送させていただきます。尚、お送りいただきます際にお客様のご返送先ご住所、お名前、ご連絡先をメモ書きで結構ですので、ご同封くださいますようお願いいたします。尚、交換対応は、2018年3月31日（土）到着分までとさせていただきますので、お早目にお送りいただけますと幸いです。
3.コトブキヤオンラインショップでご購入のお客様
別途コトブキヤオンラインショップからのご連絡をお待ちくださいますようお願いいたします。
2018年2月5日（月）までにオンラインショップからのメールが確認できないお客様は、恐れ入りますがオンラインショップお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
■『テイルズ オブ オーケストラコンサート 2017 feat. テイルズ オブ ゼスティリア ザ クロス』コンサートアルバムのご購入をご検討いただいているお客様
2018年2月8日（木）の正規版の特典配布開始前に対象商品をご購入のお客様には、後日店頭にてお渡しいたしますので、コトブキヤ特典「特製A4サイズクリアファイル」の「引換券」をご購入時に配布させていただきます。ご郵送でのお受け取りをご希望のお客様はご購入時に店舗スタッフにお申し付けください。
1. 店頭でのお引き換えをご希望のお客様
コトブキヤ秋葉原館2F、コトブキヤ日本橋2F、コトブキヤ立川本店1Fにてお引き換えいたします。お手数ですが、2018年2月8日（木）以降お手持ちの引換券を各店レジまでお持ちくださいますようお願いいたします。尚、引き換え期間は2018年3月31日までとさせていただきますので、期間中にご来店いただけない場合は、各店舗にご連絡いただけますと幸いです。
2 .ご郵送でのお受け取りをご希望のお客様
ご購入時に店頭スタッフにお申し付けください。店頭にてお届け先をご記入いただき、2018年2月8日（木）以降順次発送させていただきます。
3.オンラインショップにてご購入いただいたお客様
後日オンラインショップよりコトブキヤ特典「特製A4サイズクリアファイル」のみを2018年2月8日（木）以降、順次発送させていただきます。
■誤植品ご郵送先
壽屋お客様相談センター
〒190-0014
東京都立川市緑町4-5 壽屋ビル6階
電話番号：0120-48-1563
電話受付時間：月～金曜日(祝日除く) 10～17時
Eメール：support＠kotobukiya.co.jp
■受付期間
2018年3月31日（土）到着分まで
※ご郵送いただいてから正規版の交換まで若干のお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。
本件につきまして、何かご不明な点などございましたら、壽屋お客様相談センターまたは、各店舗までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。