2023年7月発売『海洋探査ロボット デンシタコ3号［海洋擬態光学迷彩カラーVer.］』 塗装不具合のお詫びとお知らせ

2023年8月3日
2023年9月1日　良品発送開始のご案内追記
2023年11月20日　専用受付フォーム終了のご案内追記

お客様各位

2023年7月発売
『海洋探査ロボット デンシタコ3号［海洋擬態光学迷彩カラーVer.］』
塗装不具合のお詫びとお知らせ

拝啓

時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、弊社が販売しておりますPVC塗装済み可動フィギュア『海洋探査ロボット デンシタコ3号［海洋擬態光学迷彩カラーVer.］』につきまして、透明部分の色に不具合があることが判明いたしましたので、お詫び方々ご連絡申し上げます。
商品をご購入いただきましたお客様におかれましては、大変なご迷惑をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。
ここに不具合の内容を報告させていただきますと共に、今後の対応につきましてお知らせいたします。

交換連絡先の変更について（2023年11月20日追記）

ご案内しておりました専用受付フォームは、2023年11月30日（木）23：59を持ちましてご利用を終了させていただきます。
不具合品をお持ちのお客様で2023年12月1日（金）以降にご連絡をいただく際は、下記よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【壽屋お客様相談センター】

Ｅメール：support＠kotobukiya.co.jp
問い合わせフォーム：https://www.kotobukiya.co.jp/contact-us/contact-product/

良品の発送について（2023年9月1日追記）

2023年9月1日（金）より、良品の発送を開始いたします。順次発送させていただきますので、到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。不具合品をお持ちで、受け付けがお済みではないお客様は、引き続き、下記にご案内の海洋探査ロボット デンシタコ3号［海洋擬態光学迷彩カラーVer.］専用受付フォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

■当該製品

品番：AF004
JANコード：4934054035137
メーカー希望小売価格：税込 ￥5,500（税抜 ￥5,000）

■塗装不具合の内容

本体の透明部分の色が薄く、本来の仕様と異なっている。

■不具合のある製品をお持ちのお客様へ

【日本国内にお住いのお客様】

弊社お客様相談センターにて良品への交換を予定しております。専用の受付フォームを準備しておりますので、準備でき次第、こちらのページにて改めてお知らせいたします。尚、専用受付フォームのご案内は8月中旬、交換品の発送は9月上旬を予定しております。ご購入いただきましたお客様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしますが、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

専用受付フォームのご案内追記（2023年8月14日追記）

海洋探査ロボット デンシタコ3号［海洋擬態光学迷彩カラーVer.］』塗装不具合専用の受付フォームを開設いたしましたのでお知らせ申し上げます。不具合品をお持ちのお客様は、下記、海洋探査ロボット デンシタコ3号［海洋擬態光学迷彩カラーVer.］専用受付フォームより必要事項を入力の上、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。ご連絡をいただいたお客様には2023年9月上旬頃より順次、交換品を発送させていただきます。

海洋探査ロボット デンシタコ3号［海洋擬態光学迷彩カラーVer.］

• 専用受付フォーム（国内向け）：https://www.kotobukiya.co.jp/contact-product-af004/
• 専用問い合わせメールアドレス（国内向け）：support@kotobukiyacs.com
  

　※弊社ホームページお問い合わせページ内のフォームよりご連絡をいただきますと、対応にお時間をいただく場合がございますので、
　　海洋探査ロボット デンシタコ3号［海洋擬態光学迷彩カラーVer.］専用受付フォームをご利用ください。
　※海洋探査ロボット デンタコ3号［海洋擬態光学迷彩カラーVer.］専用受付フォームからの受付は、2023年11月末までを予定しております。
　　2023年12月以降のご連絡先につきましては、2023年11月に改めてお知らせいたします。

【日本国外にお住いのお客様】

弊社お客様相談センターより良品の発送を予定しております。不良品をお持ちの方は、下記メールアドレスよりお客様相談センターへご連絡ください。良品の発送は9月上旬を予定しております。ご購入いただきましたお客様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしますが、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

海洋探査ロボット デンシタコ3号［海洋擬態光学迷彩カラーVer.］

• メールアドレス（海外向け）：support＠kotobukiya.co.jp

その他、ご不明な点などございましたら、お手数ですが下記お客様相談センターまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
今後、このような問題が発生しないよう、生産管理を徹底し、再発防止に努めてまいります。何卒ご理解賜りますとともに、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ先】

壽屋お客様相談センター
〒190-8542
東京都立川市緑町4-5 壽屋ビル6F
Ｅメール：support＠kotobukiya.co.jp
問い合わせフォーム：こちら

※本件にて取得するお客様の個人情報は、本件不具合の対応業務以外には、一切使用いたしません。

敬具