2023年7月12日
2023年7月14日 専用受付フォームのご案内追記
2023年8月10日 良品パーツ発送開始のご案内追記
2024年1月10日 専用連絡先終了のお知らせ追記
お客様各位
2023年6月発売『ユクモ』塗装不具合のお詫びとお知らせ
拝啓
時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、弊社が販売しておりますプラモデル『ユクモ』につきまして、パーツの塗装に不具合があることが判明いたしましたので、お詫び方々ご連絡申し上げます。
商品をご購入いただきましたお客様におかれましては、大変なご迷惑をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。
ここに不具合の内容を報告させていただきますと共に、今後の対応につきましてお知らせいたします。
■連絡先の変更について（2024年1月10日追記）
ご案内しておりました、専用受付フォームは、2024年1月31日（水）23：59を持ちまして、ご利用を終了させていただきます。
不具合品をお持ちのお客様で2024年2月1日（木）以降にご連絡をいただく際は、下記よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
【壽屋お客様相談センター】
お問い合わせフォーム：https://www.kotobukiya.co.jp/support/contact-us/contact-product/
Ｅメール：support＠kotobukiya.co.jp
■当該製品
プラモデル『ユクモ』
品番：AR003
JANコード：4934054039128
メーカー希望小売価格：税込 ￥9,240（税抜 ￥8,400）
■塗装不具合の内容
塗装済みパーツ⑤が本来の仕様と異なっている。
■不具合のある製品をお持ちのお客様へ
不具合品をお持ちのお客様は、お手数ではございますが、下記受付フォームまたは、メールアドレスよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
【2024年1月31日（水） 23：59まで】
『ユクモ』塗装不具合専用受付フォーム：
https://www.kotobukiya.co.jp/contact-product-ar003/
【2024年2月1日（木）より】
お問い合わせフォーム：
https://www.kotobukiya.co.jp/support/contact-us/contact-product/
Ｅメール：
support@kotobukiya.co.jp
【日本国内でご購入のお客様】
弊社お客様相談センターより良品パーツを発送いたします。専用の受付フォームを準備しておりますので、準備でき次第、こちらのページにて改めてお知らせいたします。尚、専用受付フォームのご案内は7月中旬、良品パーツの発送は8月上旬を予定しております。ご購入いただきましたお客様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしますが、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
専用受付フォームのご案内追記（2023年7月14日追記）
『ユクモ』塗装不具合専用受付フォームを開設いたしましたのでお知らせ申し上げます。不具合品をお持ちのお客様は下記ユクモ専用受付フォームより必要事項を入力の上、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。ご連絡をいただいたお客様には2023年8月上旬頃より順次、良品パーツを発送させていただきます。
※弊社ホームページお問い合わせページ内のフォームよりご連絡をいただきますと、対応にお時間をいただく場合がございますので、ユクモ専用受付フォームをご利用ください。
※ユクモ専用受付フォームからの受付は、2024年1月末までを予定しております。2024年2月以降のご連絡先につきましては、2024年1月に改めてお知らせいたします。
【日本国外の店舗でご購入のお客様】
日本国外の店舗にてご購入いただきましたお客様は、ご購入された店舗へお問い合わせください。
その他、ご不明な点などございましたら、お手数ですが下記お客様相談センターまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
今後、このような問題が発生しないよう、生産管理を徹底し、再発防止に努めて参ります。何卒ご理解賜りますとともに、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
壽屋お客様相談センター
〒190-8542
東京都立川市緑町4-5 壽屋ビル6F
Ｅメール：support＠kotobukiya.co.jp
問い合わせフォーム：こちら
※本件にて取得するお客様の個人情報は、本件不具合の対応業務以外には、一切使用いたしません。
敬具
