| 2007年12月1日以降の主なご質問 |
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| Q1：購入リストから「決算に進む」ボタンを押してもエラーが出る。 |
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| Ａ：予約商品と在庫商品で決済のタイミングが異なります。予約商品の場合は、商品入荷後に決済を行うことが出来ます。入荷の際には【ご注文商品入荷のお知らせ】メールにてご連絡をさせていただきます。 |
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| Q2：会員ログインが出来なくなった。 |
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A：誠に申し訳ございません。
2007年12月1日のシステムリニューアルにより、会員ＩＤ、ＰＡＳＳが変更となりました。
「ＩＤ：お客様のメールアドレス、ＰＡＳＳ：お客様のメールアドレスの＠より前の部分」となります。
リニューアル後、初ログイン頂きましたら、セキュリティを高める為、パスワードの変更をお勧めいたします。 |
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| お支払いについて |
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| Q3：支払方法は何がありますか？ |
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A：「代金引換」「クレジットカード」「銀行振込」がございます。
・着時クレジット決済をご希望の場合は「代金引換」をお選び下さい。
その場合、代金引換手数料がかかりますのでご了承下さい。
・「銀行振込」の入金先銀行は三菱東京UFJ銀行となります。
入金口座番号に関しましては決済手続き完了後に送信されます
【ご発送受付のお知らせ】メールに記載いたしております。 |
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| Q4：送料・代金引換手数料はいくらですか？ |
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A：送料は全国一律 525円です。代金引換手数料は 525円となります。
一度にお送りする商品代金の金額の合計が10,000円以上の場合は送料・代金引換手数料は
サービス（0円）となります。
合計金額につきましては決済手続き後に送信される【ご発送受付のお知らせ】をご確認下さい。
※【ご注文受付のお知らせ】メールにはまだ未決済のため、送料・代金引換手数料は
表示されておりません。
【ご注文受付のお知らせ】メールの合計金額ではございませんのでご注意下さい。
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| Q5：料金の決済（請求）のタイミングはいつですか？ |
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A：ご注文時のご請求ではなく、「ご購入リスト（お取り置きリスト）」より、「発送、決済のお手続き」にて
ご請求させていただきます。
したがいまして、「予約商品、受発注商品」をご注文の際は、入荷しまして、お手続き後のご請求となります。 |
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| Q6：クレジットで利用可能なカード会社と支払い回数は？ |
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A：VISA・JCB・Master・三井住友クレジット・DC・UC・UFJ・ダイナース・クレディセゾン
NICOS・イオンクレジット・アメックス・TOP&カード がご利用頂けます。
お支払い回数は 1回 / リボ払い / 分割払い（3・5・6・10・12・15・18・20・24）より
お選びいただけます。
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| Q7：ポイントについてはどうなっているのですか？ |
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A：ポイントは通常、商品価格の５％の割合で発生いたします。商品発送後2週間で発生いたします。
発生したポイントはお買い物の際ご利用いただけます。
１ポイントにつき１円サーピスさせていただきます。
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| Q8：領収証が欲しいのですが？ |
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A：手書きの領収証が必要な場合、お支払い方法は「銀行振込」をお選び下さい。
「代金引換」の場合は商品到着時にヤマト運輸の配達担当者の発行する「領収証（送り状）」が
税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。
会社名での領収書が必要な場合は、予め、届け先のお名前欄に会社名をご入力入頂くよう、お願い申し上げます。
「クレジットカード」の場合は、クレジットカード会社発行の利用明細書が領収証となります。
（お客様とクレジット会社とのお支払い取引となるため）
「銀行振込」以外のお支払い方法は領収証の二重発行となりますので、
当店からは領収証を発行いたしません。予めご了承ください。
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| ご注文、発送について |
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| Q9：複数商品を同時発送して欲しい。 |
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A：各商品の購入期限内であれば複数商品を一緒にお届けいたします。
詳細につきましては、会員メニューの「ご購入リスト」より各商品の購入期限をご覧下さい。
なお、いったん決済と配送のご指示をいただきましたご注文につきましてはシステムの都合上、
弊社でも変更できませんので、お受けいたしかねますのでご了承下さい。 |
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| Q10：商品を注文したのに配送されない。 |
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A：ご注文商品は「在庫商品」でしょうか。こちらをご注文いただきお届けされない場合は、
会員メニューの「ご購入リスト」から「発送、決済」のお手続きがなされていない可能性がございます。
こちらからログインしていただき、ご確認下さい。
また、ご注文商品が「予約商品、受発注商品」の場合は、商品の入荷が確認出来ましたら 当店より「ご注文商品入荷のお知らせ」というメールを送信いたします。 そちらのメールより「発送、決済」のお手続きをお願いいたします。 |
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| Q11：会員登録や購入後、 コトブキヤダイレクトからの自動返信メールが返ってこない。 |
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A：ご記入頂きましたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
ご記入頂きましたメールアドレスを再度ご確認下さい。
修正、確認などご希望の際はこちらよりお問合せ下さい。
携帯電話のメールアドレスをご利用してお買い物頂いた場合は
当店からのメール（tsuhan@kotobukiya.co.jp）を受信できるよう設定をお願いいたします。 |
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| Q12：発送された商品はどのような状態で届きますか？ |
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| A：商品をプチプチや緩衝材にて保護し、無地のダンボールにてお届けいたします。
また、宅配伝票に商品名は記載されません。
（稀に大型商品や大量注文等の際は、商品の箱を利用することがございます。） |
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| Q13：注文内容を変更したい。 |
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A：通常のご注文方法で商品の追加は可能でございます。
減数に関しましては、お手数をお掛けしますが
こちらよりお問合せください。
なお、ご注文内容によりお受けすることが出来かねる場合もございます。
いったん決済と配送のご指示をいただきましたご注文につきましてはシステムの都合上、
弊社でも変更できませんので、商品の追加、減数につきましてはお受けいたしかねます。
予めご了承下さい。 |
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| その他 |
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| Q14：商品（中身）の不良交換依頼はどうすればいい？ |
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A：コトブキヤ商品につきましては、下記お客様サポート係りにて承っております。
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電話番号：0120-48-1563
営業時間：10時〜17時（月〜金曜日※祝・祭日を除く）
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また、他社商品に関しましては、お客様から直接メーカーへお問い合わせいただく、 または当ショップ経由にて交換対応となります。
箱不良に関しましては、基本的に外箱は商品の梱包材でございますので、 交換対応が出来かねる場合がございます。 |
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Q15：引越し等で届け先が変わったのですが、会員登録を修正すれば大丈夫ですか？ |
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A：はい。会員メニューの「会員登録内容の編集」より変更のお手続きをお願いいたします。
また、「発送、決済のお手続き」の際、お届け先ご住所を確認頂けますと万全です。 |
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| Q16：解約、会員登録削除について |
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| A：こちらからご連絡くださいませ。 |
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| Q17：海外発送について |
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| A：申し訳ございません、コトブキヤWEBSHOPでは海外発送を承っておりません。 |
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| Q18：2007年12月1日のシステムリニューアルで何が変わったの？ |
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A：ご注文方法と発送方法が大幅に変わりました。
2007年12月1日以前の旧システムでは、一つのご注文書の「注文商品」が「すべて」揃ってからの発送でした。
また、別々に注文頂きました「ご注文書の同梱発送」は出来ませんでした。
新システムでは、個別に頂きましたご注文書でも、すべて一つの「ご購入リスト」へ纏まります。
こちらから、お客様の「お好きな商品を、お好きなタイミングで発送指示」いただけます。
（購入リストへ表記されております、「購入期限内」にてお手続きください）
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